ヘルプ&ガイド


ご契約責任者、窓口担当者に変更があった際は、必ずご連絡頂けますようお願いいたします。
お手続きは Q14, より

ログインについて

Q1, "ご利用のパソコンで 会員IDが無効になりました"と表示されます。

 無効になった原因として以下が考えられます。
 (1)長期間使用していなかった
 (2)ご利用の端末(パソコン、タブレット、スマートフォン)、またはブラウザ(Internet Explorer等)、OSを変更した
 (3)iPhone, iPadでご利用の場合で、プライベートブラウズ機能が有効になっている

・(1),(2)に該当する方
 下記より会員IDの有効化の手続きを行ってください。

 会員IDの有効化

  

・(3)に該当する方
 下記より設定をご確認ください。

 iPhone, iPadでご利用の場合の確認項目

  

・上記(1),(2),(3)に該当しない方
 ご利用のパソコンでCookieが削除された可能性があります。
 Cookieの設定を確認した上で、会員IDの有効化を行ってください。

 Cookieの設定確認

 会員IDの有効化

 

Q2, "会員IDとパスワードが一致しません"と表示されます。

 入力した会員ID、またはパスワードが間違っています。
 会員IDとパスワードの大文字と小文字が正しく入力されていることを確認してください。
 また、全て半角英数字で入力されていることも併せてご確認ください。
 誤入力を防ぐため、会員IDとパスワードはメールからコピー&貼り付けされることをお勧めします。
 それでもエラーになる場合は、お客様のお名前(漢字・フルネーム)、ご連絡先、エラーメッセージをご記載の上、
 カスタマーサポートセンター(support@marklines.com)までお問い合わせください。折返し、メールにてご連絡いたします。

 

Q3, 毎回ログイン画面が表示されてしまいます。

・パソコンでご利用の場合 
 ご利用のパソコンでCookieの受け入れが有効になっていない可能性がありますので、
 「Cookieの設定確認」を確認した上で、会員IDの有効化を行ってください。

 Cookieの設定確認

 会員IDの有効化

・iPhone, iPadでご利用の場合
 プライベートブラウズ機能が有効になっている可能性がありますので、下記より設定をご確認ください。

 iPhone, iPadでご利用の場合の確認項目

 

Q4, 会員ID/パスワードを忘れた場合

 下記リンクをクリックし、お客様のお名前(漢字・フルネーム)とメールアドレスを入力してください。
 折返し、会員IDとパスワードをメールにてご連絡いたします。
 "正しい氏名とメールアドレスを入力してください。"と表示される場合は、Q5を参照してください。

 会員ID・パスワード問い合わせ

 

Q5, "正しい氏名とメールアドレスを入力してください"と表示されます。

 会員登録時に入力したお名前とメールアドレスが正しく入力されていることを確認してください。
 また、メールアドレスは全て半角で入力されていることも、併せてご確認ください。
 それでもエラーになる場合は、お客様のお名前(漢字・フルネーム)、ご連絡先、 エラーメッセージをご記載の上、
 カスタマーサポートセンター(support@marklines.com)までお問い合わせください。折返し、メールにてご連絡いたします。

  

Q6, パスワード変更

 下記リンクより、会員パスワードをご変更いただけます。

 パスワード変更

 

Q7, 使用するパソコンを変更する場合(タブレット、スマートフォン等含む)


 >>>利用者は変わらず、パソコンだけ変更する場合

 下記リンクをクリックし、画面より会員IDとメールアドレスを入力してください。
 その後新しいパソコンからお使いいただけます。 なお、パソコン変更画面で"会員IDとメールアドレスが一致しません。"と
 表示される場合は、会員IDの大文字と小文字が正しく入力されているか、全て半角英数字で入力されているか、ご確認ください。
 またメールアドレスはご登録頂いているアドレスを入力しているかも併せてご確認下さい。
 それでもエラーになる場合は、お客様のお名前(漢字・フルネーム)、御社名、ご連絡先、エラーメッセージをご記載の上、
 カスタマーサポートセンター (support@marklines.com)までお問い合わせください。折返し、メールにてご連絡いたします。

 パソコン変更


 >>>利用者が変わり、パソコンを変更する場合

 Q17を参照してください。

 

Q8, iPhone, iPadでのご利用について

 マークラインズではCookieを用いてログイン認証を行っておりますため、プライベートブラウズ機能をオフにし、
 お使いいただくことを推奨致します。下記より設定をご確認ください。 

 iPhone, iPadでご利用の場合の確認項目

   

Q9, 自動ログインを停止する場合

 下記リンクをクリックしていただくと、自動ログインが停止されます。
 次にご利用いただく際、ログイン画面で「次回から自動でログインする」にチェックを入れたままログインされますと、
 その後はまた自動ログインが継続されます。
 「次回から自動でログインする」のチェックを外してログインされますと、次回も会員IDとパスワードで
  ログインすることになります。 

 自動ログイン停止

   


登録情報に関する手続き

 

Q10, 登録情報変更

 下記リンクより、部署名、役職、メールアドレス等の登録情報をご変更いただけます。

 登録情報変更

 

Q11, メーカー情報更新メール 登録・変更

 下記リンクより、メーカー情報更新メール の設定を登録・変更いただけます。

 メーカー情報更新メール 登録・変更

 

Q12, 台数更新メール 登録・変更

 下記リンクより、生産台数、販売台数の更新案内メールの設定を登録・変更いただけます。

 台数更新メール登録・変更

 

Q13, 製品・技術情報メール 登録・変更

 下記リンクより、PRメールの受信を希望されるカテゴリーを登録・変更いただけます。

 製品・技術情報メール 登録・変更

 


契約に関する手続き

Q14, 契約責任者・窓口担当者・請求書送付先を変更する場合

 下記リンクをクリックしていただくと、変更届(エクセルファイル)が立ち上がりますので、変更箇所をご記入の上、
 カスタマーサポートセンター(support@marklines.com)までお送りください。

 変更届

 

Q15, ご利用者一括登録シート(法人会員様のみ)

 新たにマークラインズを利用される方が5名様以上いらっしゃる場合は、一括登録シートにて承ることも可能でございます。
 一括登録シートにご利用者様の情報を入力いただき、 カスタマーサポートセンター(support@marklines.com)までお送りください。
 弊社にて会員登録後、ご利用者様毎に会員ID・パスワードをメールにて直接ご連絡します。
 ※契約内容・利用状況によっては、ご依頼いただきましても承ることができない場合がございます。
 詳しくは、御社窓口担当者またはマークラインズまでお問い合わせください。

 一括登録シート

 

Q16, 会員IDを削除する場合

 下記リンクをクリックすると、会員ID削除依頼用のメールが自動的に立ち上がりますので、
 削除対象者のお名前(漢字・フルネーム)と、 メールアドレスをご連絡ください。
 お手続きが完了いたしましたら、折返しメールにてご連絡いたします。

 会員ID削除依頼

 

Q17, ユーザーを変更する場合

 まず最初にQ16に沿って、現ユーザーのID削除手続きを行ってください。
 削除完了後、下記より新規ユーザーの会員登録を行ってください。

 ユーザー登録はこちらから

 会員登録の際に必要となる、会員登録IDとパスワードは、御社窓口担当者にご確認ください。
 窓口担当者がご不明の場合は、お客様のお名前(漢字・フルネーム)、御社名、ご連絡先を
 カスタマーサポートセンター (support@marklines.com)までご連絡ください。
 折返し、メールにてご連絡いたします。

 ご契約責任者・窓口担当者の変更はQ14より別途お手続きください。

 

Q18, 登録ドメイン(メールアドレスの@以下)追加・変更

 下記リンクをクリックするとドメイン申請書が立ち上がりますので、新ドメインもしくは追加ドメインと
 変更理由をご記入の上、 カスタマーサポートセンター(support@marklines.com)までお送りください。
 ※ご契約企業以外のドメインは、申請頂いても承ることができませんので、ご了承ください。

 ドメイン申請書