常见问题


       

签约申请人或窗口联系人有变更时请务必联系我们。
相关手续请参照Q15

关于登录

Q1, 通过智能手机以及平板电脑使用平台(追加使用端)

当用户在使用智能手机及平板电脑登录平台时,每个移动端都需要会员ID。
根据使用端的追加情况,同一用户最多能持有三个在不同终端使用的ID(包括电脑端ID在内)。
请按以下步骤申请移动端用的附属ID。
在外出时或稍稍有空的一小会儿时间里,也能够方便地使用MarkLines全球汽车信息平台。

新增使用终端账号

Q2, 网页提示: "您的个人ID在该电脑上已失效"

ID失效可能是以下原因造成的:
(1)长时间没有使用MarkLines平台
(2)变更了使用的终端(电脑、平板电脑、智能手机)、浏览器或者是更新了电脑系统
(3)您所用的iPhone,iPad,启用了无痕浏览功能

碰到原因(1),(2)的用户
请尝试以下操作来修复。
电脑浏览器设定未设置成接受Cookie, 也会造成ID失效。
请点击「Cookie设定」确认您的设定后,提交ID初期化申请。

・确认您的浏览器是否设定为接受 cookies.

・重新激活您的个人 ID.

碰到原因(3)的用户

请按以下方式,查看您的设定

・确认您的浏览器是否设定为请查看iPhone,iPad的设定.

 

Q3, 网页提示: “个人ID或密码错误”

您输入的个人ID或密码有误。个人ID和密码区分大小写,并且必须在半角英数状态下输入。请再次检查是否正确输入了个人ID和密码。
为了避免输错,建议您从个人ID和密码的通知邮件中直接复制粘贴您的个人ID和密码至相应的空格中。
如确认无误,网页仍然提示错误的情况下,请将您的姓名,联络方式, 网页提示截图一并发送到客服中心(infoshanghai@marklines.com)。

 

Q4, 为什么每次使用都回到登录页面

请查看iPhone,iPad的设定
出现此类情况,通常是由于平台无法识别您电脑浏览器中的Cookie。
请尝试以下操作来修复。

・确认您的浏览器是否设定为接受 cookies

・重新激活您的个人 ID

 

在iPhone,iPad上使用的情况下

可能由于启用了无痕浏览功能造成ID失效。请按以下方式查看您的设定。

请查看iPhone,iPad的设定

 

Q5, 忘记了个人ID和密码

打开“ 询问个人 ID和密码”页面。请输入您的姓名和邮件地址。客服将通过邮件方式回复您的个人ID和密码。
如果网页提示: “请输入正确的姓名和邮件地址”,请参照Q4

 

Q6, 网页提示: “请输入正确的姓名和邮件地址”

请确认您输入的姓名和邮件地址是否与您注册时填写的姓名和邮件地址一致。同时检查输入的邮件地址是否是半角格式。
如确认无误,网页仍然提示错误的情况下,请将您的姓名,联络方式, 网页提示截图一并发送到客服中心(infoshanghai@marklines.com)。

 

Q7, 密码变更

打开“密码变更”页面,设定新的密码。 

 

Q8, 更换电脑(包括平板电脑、智能手机等)

>>>不更改用户仅更换电脑的情况下
打开“更换电脑”页面, 输入您的个人ID和邮件地址。请注意邮件地址是注册时填写的邮件地址。
操作完成后,请在另一台电脑上输入您的个人ID和密码登录。输入时请注意区分大小写及半角英数状态。

 

如果“更换电脑”页面出现“请正确输入您的个人ID和邮件地址”, 请确认是否未按照以上提示正确输入。
如确认无误,网页仍然提示错误的情况下,请将您的姓名,联络方式, 网页提示截图一并发送到客服中心(infoshanghai@marklines.com)。

>>>用户和电脑同时变更的情况下
请参照Q16

 

Q9, 关于在iPhone,iPad上使用

MarkLines通过Cookie的保存来实现登录认证。建议您将Iphone,iPad的无痕浏览功能关闭后,
使用MarkLines服务。
请按以下方式,查看您的设定

请查看iPhone,iPad的设定

Q10, 停止个人ID和密码在电脑上的自动登录状态

打开“自动登录状态停止”页面,取消ID的自动登录。下次登录前,请注意去掉“自动登录”的勾选,以免自动登录功能被激活。
如需恢复自动登录功能,请在登录时勾选“自动登录”。

  


注册信息与设置变更

Q11, 注册信息变更

打开“注册信息变更”页面,更新您的注册信息。

 

Q12,「厂商信息更新邮件」设置/变更

打开“厂商信息更新邮件设置/变更”页面,订阅和变更您希望接收的厂商信息更新邮件。

 

Q13, 「产销量更新邮件」设置/变更

打开“产销量更新邮件设置/变更”,订阅和变更您希望收到的产销量数据更新提醒邮件。

Q14,「产品及技术信息邮件」设置/变更

打开“产品及技术信息邮件设置/变更”页面,订阅和变更您希望接收的产品及技术信息邮件。

 

注册信息与设置变更

Q15, 变更签约申请人・窗口联系人・发票接收人

请填写变更申请表 ,然后传真至(+86-21-58360743)或者通过email发送到客服中心(infoshanghai@marklines.com)

 

Q16, 个人会员注册表(适用于签约会员)

签约会员企业有多名用户需申请个人ID的情况下,可以通过填写个人会员注册表的方式申请注册。
通过电子邮件将注册表发送到客服中心(infoshanghai@marklines.com)。客服中心将代为注册,
并将每个用户的个人ID和密码直接发送至注册表中填写的邮箱。
※根据合约内容和使用服务的不同,可能会出现无法受理的情况。
详细说明,请向贵司窗口联络人或客服中心(infoshanghai@marklines.com)咨询。

 

Q17, 删除个人ID

仅限个人ID的持有人和窗口联系人有权提出删除个人ID。
通过电子邮件方式发送删除申请到客服中心(infoshanghai@marklines.com),注明申请人姓名,个人ID及邮件地址。
客服中心会邮件回复删除结果。

 

Q18, 变更用户

・删除现有用户,请参考Q17
・删除后,打开“个人ID注册”页面,填写个人注册信息,注册新的个人ID。注册个人ID时,必须填写公司账号和密码,请向贵司窗口联络人索取。
・如果无法获取公司账号和密码,请将您的姓名,公司名称和联络方式一并发送到客服中心(infoshanghai@marklines.com)。
  或者在工作时间内电话联系客服

变更签约申请人·窗口联系人,请参照Q15另行申请办理。

 

Q19, 增加或变更邮件域名

填写并发送邮件域名变更申请表到客服中心(infoshanghai@marklines.com),并在邮件中注明变更原因。
请注意,如变更要求不符合签约内容,将不予以接受。