各種手続き

１自動ログイン停止

会員IDとパスワードを入力してログインしたい方は、自動ログインを停止してください。

５会員ID・パスワードを忘れた場合

お客様のお名前（漢字・フルネーム）とメールアドレスを入力してください。折返し、会員IDとパスワードをメールにてご連絡いたします。
"正しい氏名とメールアドレスを入力してください。"と表示される場合は、よくある質問Q6を参照してください。

６パソコン変更 (利用者は変わらず、パソコンだけ変更する場合)

会員IDとメールアドレスを入力し、送信ボタンを押してください。その後新しいパソコンからお使いいただけます。
"正しい会員IDとメールアドレスを入力してください。"と表示される場合は、よくある質問Q8を参照してください。

７パソコン変更 (利用者が変わり、パソコンを変更する場合)

よくある質問Q10を参照してください。

９契約責任者・窓口担当者・請求書送付先変更

変更箇所をご記入の上、マークラインズ(support@marklines.com)までお送りください。

１０登録ドメイン変更

変更ドメインと変更理由をご記入の上、マークラインズ(support@marklines.com)までお送りください。

新規でマークラインズを利用される方が複数いる場合は、一括登録シートにご利用者様の情報を入力いただき、マークラインズ(support@marklines.com)までお送りください。
弊社にて会員登録後、ご利用者様毎に会員ID・パスワードをメールにて直接ご連絡させていただきます。
※契約内容・利用状況により、ご依頼いただきましても承れない場合がございます。詳しくは、御社窓口担当者またはマークラインズまでお問い合わせください。

よくある質問

ログインに関するトラブル

Ｑ１, "ご利用のパソコンで会員IDが無効になりました"と表示されます。

無効になった原因として以下が考えられます。
・長時間使用していなかった
・パソコンを変更した
お客様のパソコンでCookieの受け入れが有効になっていない可能性がありますので、
「Cookieの設定確認」を確認した上で、会員IDの有効化を行ってください。

Cookieの設定確認

会員IDの有効化

Ｑ２, 毎回ログイン画面が表示されてしまいます。

毎回ログイン画面が表示される原因として、お客様のパソコンでCookieの受け入れが有効になっていない可能性があります。
その場合は「Cookieの設定確認」を確認した上で、会員IDの有効化を行ってください。

Cookieの設定確認

会員IDの有効化

Ｑ３, "正しい会員IDとパスワードを入力してください"と表示されます。

会員ID、またはパスワードが間違っています。会員IDとパスワードの大文字と小文字が正しく入力されていることを確認してください。また、全て半角英数字で入力されていることも併せてご確認ください。
間違いを防ぐため、会員IDとパスワードはメールからコピー＆貼り付けで入力されることをお勧めします。
それでもエラーになる場合は、お客様のお名前（漢字・フルネーム）、ご連絡先、エラーメッセージをカスタマーサポートセンター (support@marklines.com)までご連絡ください。折返し、メールにてご連絡いたします。

Ｑ４, 画面が白くなったまま、何も表示されません。

プロキシサーバーの設定をご確認ください。設定方法が不明の場合は御社のシステムご担当者様にお問合せください。
解決出来ない場合は、お客様のお名前（漢字・フルネーム）、ご連絡先、エラーメッセージをカスタマーサポートセンター (support@marklines.com)までご連絡ください。

折返し、メールにてご連絡いたします。

会員IDやパスワードを忘れた場合

Ｑ５, 会員ID・パスワードを忘れました。

右下のリンクをクリックすると、会員ID・パスワード問い合わせ画面が表示されますので、お客様のお名前（漢字・フルネーム）とメールアドレスをご入力の上、送信してください。折り返し、会員IDとパスワードをメールにてご連絡いたします。

ID・パスワードお問い合わせ

Ｑ６, 会員ID・パスワード問い合わせ画面でエラーになります。

お客様のお名前（漢字・フルネーム）とメールアドレスが正しく入力されていることを確認してください。また、お名前がフルネームで入力されていること、メールアドレスは全て半角で入力されていることも、併せてご確認ください。
それでもエラーになる場合は、お客様のお名前（漢字・フルネーム）、ご連絡先、エラーメッセージをカスタマーサポートセンター(support@marklines.com)までご連絡ください。折返し、メールにてご連絡いたします。

パソコンを変更する場合

Ｑ７, 使用するパソコンを変更する場合はどうすればよいのですか。

>>>利用者は変わらず、パソコンだけ変更する場合
右下のリンクをクリックするとパソコン変更画面が表示されますので、会員IDとメールアドレスを入力してください。
その後新しいパソコンからお使いいただけます。なお、パソコン変更画面で"正しい会員IDとメールアドレスを入力してください。"と表示される場合は、Q8をご参照ください。

パソコン変更

>>>利用者が変わり、パソコンを変更する場合
Q10を参照してください。

Ｑ８, パソコン変更画面、または会員IDを有効にする際にエラーになります。

会員IDの大文字と小文字が正しく入力されていることを確認してください。また、全て半角で入力されていることも併せてご確認ください。それでもエラーになる場合は、お客様のお名前（漢字・フルネーム）、御社名、ご連絡先、エラーメッセージをカスタマーサポートセンター (support@marklines.com)までご連絡ください。折返し、メールにてご連絡いたします。

会員IDを削除する場合

Ｑ９, 会員IDを削除する場合はどうすればよいのですか。

右下のリンクをクリックしていただきますと、会員ID削除依頼用のメールが自動的に立ち上がりますので、ご本人様または、ご契約責任者、お問合せ窓口担当者から削除対象者のお名前（漢字・フルネーム）と、メールアドレスをご連絡ください。
お手続きが完了いたしましたら、折返しメールにてご連絡いたします。

ID削除依頼

ユーザーを変更する場合

Ｑ１０, ユーザーを変更する場合はどうすればよいのですか。

Q9のとおり、現ユーザーのID削除手続きを行ってください。削除完了後、下記より新規ユーザーの会員登録を行ってください。
ユーザー登録はこちらから

会員登録の際に必要となる、会員登録IDとパスワードにつきましては、御社窓口担当者にご確認ください。
窓口担当者がご不明の場合は、お客様のお名前（漢字・フルネーム）、御社名、ご連絡先をカスタマーサポートセンター (support@marklines.com)までご連絡ください。折返し、メールにてご連絡いたします。

契約責任者・窓口担当者・請求書送付先を変更する場合

Ｑ１１, 契約責任者・窓口担当者・請求書送付先を変更する場合はどうすればよいのですか。

右下のリンクをクリックしていただくと、変更届(エクセルファイル)が立ち上がりますので、変更箇所をご記入の上、カスタマーサポートセンター(support@marklines.com)までお送りください。

変更届

登録ドメインが変更になった場合

Ｑ１２, 利用者のメールアドレスドメインが変更となった場合はどうすればよいのですか。

右下のリンクをクリックしてください。ドメイン申請書が立ち上がりますので、新ドメインをご記入の上、カスタマーサポートセンター(support@marklines.com)までお送りください。
※別法人のドメインは申請いただけませんので、ご了承ください。

ドメイン申請書

Ｑ１３, "「Ｅメールアドレス」のドメイン部分が、法人会員様ご契約時の指定と異なります。貴社ご担当者（弊社とのご契約窓口）にご確認ください。"と表示されます。

メールアドレスを変更されている場合は、貴社窓口ご担当者、もしくはカスタマーサポートセンター(support@marklines.com)までお問合せください。

自動ログインを停止する場合

Ｑ１４, 会員IDとパスワードでログインする場合はどうすればよいのですか。

右下のリンクをクリックしていただくと、自動ログインが停止されます。次にご利用いただく際、ログイン画面で「次回から自動でログインする」にチェックを入れたままログインされますと、その後はまた自動ログインが継続されます。
「次回から自動でログインする」のチェックを外してログインされますと、次回も会員IDとパスワードでログインすることになります。

自動ログイン停止